FAQ

Données personnelles

J’ai oublié mon nom d’usager / mot de passe

Votre nom d’usager est très simple : c’est votre adresse de courriel. Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur « Démarrer séance » en haut de la page d’accueil, et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Automatiquement, nous vous enverrons un courriel avec un lien pour démarrer le processus de récupération. Le système créera un mot de passe aléatoire que nous recommandons de changer par un autre plus facile à rappeler (aller sur Mon compte > Mes données personnelles).

Comment changer les données de mon compte ?

Identifiez-vous dans votre espace « Mon compte » à l’aide de votre adresse de courriel et votre mot de passe, pour modifier les données de votre compte.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Il suffit de cliquer sur le lien “Si vous ne souhaitez pas continuer à recevoir notre newsletter, cliquez ici ”, situé au bas de la newsletter.

Comment utilise-t-on les données personnelles de mon compte ?

Nous utilisons les données de votre compte seulement à des fins commerciales. Vous disposez à tout moment du droit d’accès, rectification, annulation et opposition au traitement de vos données (ARCO), que vous pouvez exercer à l’aide d’une demande adressée à FUN DAS BCN, S.L. Calle Dalmases, 20 5B, 08017 Barcelona, en indiquant la référence « Protection de données » ou au courriel :support@fundasbcn.freshdesk.com

 

Commandes

Où se trouve le chariot de ma commande ?

Votre chariot se trouve en haut à droite de la page d’accueil. Si vous cliquez sur le panier, vous verrez immédiatement le détail de votre commande.

Comment passer ma commande ?

Le site est disponible 24h/24 7j/7 et vous pouvez également appeler le +34 931010583, de lundi à vendredi, sauf jours fériés, de 09h00 à 17h30.

Prix appliqués

Tous nos prix sont TTC.

Comment savoir si les produits sont disponibles ?

Les produits qui apparaissent sur le site sont normalement disponibles à l’achat. Dans le cas contraire, un message indiquant que ce n’est pas le cas apparaîtra à côté du produit.

Est-il possible de modifier ou annuler une commande ?

Selon l’état d’avancement de votre commande il est possible d’éliminer les produits du chariot. Si le processus d’achat est terminé appelez le 93 101 05 83 de lundi à vendredi de 09h00 à 17h30, ou envoyez un courriel à  support@fundasbcn.freshdesk.com

Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?

Une fois votre commande validée et le paiement réalisé de manière sécurisée, vous recevrez un courriel de confirmation. Il s’agit d’un résumé détaillé de la commande.

Puis-je consulter le détail de ma commande ?

Vous pouvez consulter le détail de toutes vos commandes sur “Mon compte” > “Historique et détails de mes commandes”. . Vous pouvez également voir vos factures et les imprimer.

Au bout de combien de temps ma commande sera-t-elle envoyée ?

En principe, les commandes reçues avant 11h00 sont traitées le jour-même. Toutefois, le temps de gestion et préparation peut être plus long en fonction des articles commandés, pouvant être de 3 à 4 jours ouvrables. Dès que votre commande soit prête à l’envoi, nous vous enverrons un courriel de confirmation.

 

Paiement

Modes de paiement acceptés par Fun*das bcn

Nous proposons plusieurs types de paiement :

  • Carte de crédit : Fun*das bcn accepte les cartes VISA, MASTER CARD et AMERICAN EXPRESS.
  • PayPal : Si vous avez un compte PayPal, vous pourrez faire vos achats aisément et en toute sécurité.
  • Virement bancaire : Vous pourrez faire un virement de votre compte pour la valeur de la commande et en indiquant le numéro de commande.

Les paiements par carte sont-ils vraiment sûrs ?

Nous prenons très au sérieux la sécurité des paiements et la confidentialité des données que vous nous communiquez. C’est pourquoi, le site utilise un mode de paiement codé SSL (Secure Socket Layer) qui garantit le codage de vos données bancaires au moment où elles circulent sur internet, elles sont donc entièrement codées pour qu’elles ne puissent pas être lues. Vous pouvez vérifier que l’opération est sûre parce que votre navigateur affiche le symbole d’une chaîne. La transaction est réalisée à travers la passerelle de paiement de Banco Sabadell, qui est notre partenaire et la seule à disposer des données bancaires que vous nous communiquez au moment du paiement. En aucun cas Fun*das bcn n’a accès à vos données bancaires.

Lorsque vous saisissez le numéro de votre carte pour réaliser l’achat, vous transmettez en réalité vos renseignements bancaires à notre banque, qui les enregistre sur un serveur hautement sécurisé. Ces renseignements ne passent par aucun intermédiaire, pas même Fun*das bcn.

 

Livraison

Quelles sont les zones de livraison de Fun*das bcn ?

Fun*das bcn fait des envois en Europe et dans le reste du monde. Pour connaître les conditions, les délais et les frais d’envoi par zone ou pays, allez dans Envoi.

Quels sont les modes d’envoi ?

Les livraisons en Espagne sont réalisées par l’entreprise ASM, les autres pays d’Europe via Mail Boxes et le reste de destinations par la Poste.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour un envoi en Espagne, les produits disponibles en stock sont envoyés dans un délai maximum de 2 jours ouvrables plus le temps de livraison établi par ASM qui est de 2 à 3 jours maximum.

Pour un envoi en Europe, les produits disponibles en stock sont envoyés dans un délai d’environ 2 jours ouvrables, plus le délai de livraison stipulé par Mail Boxes (pour en savoir plus voir ici).

Pour un envoi à un autre pays du monde, prenez contact avec notre service clients sur support@fundasbcn.freshdesk.com


Quels sont les frais d’envoi ?

Les frais d’envoi sont calculés automatiquement en fonction du lieu de destination, du poids et du volume total des articles commandés. Pour chaque commande nous indiquerons la somme exacte de frais que vous devez verser. 

N’oubliez pas que vous avez la possibilité d’obtenir un free shipping. Pour connaître les montants minimums d’achat, cliquez ici.

Comment faire le suivi de ma commande ?

Dès réception de votre commande vous recevrez un courriel de confirmation. Une fois que la commande quittera nos entrepôts, vous recevrez un autre courriel avec le numéro d’envoi de l’entreprise de transport afin que vous puissiez faire le suivi de la livraison.


Qu’arrive-t-il si personne ne peut recevoir la commande au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous, le transporteur laissera une Note de Passage pour vous informer qu’il est venu vous livrer. Vous avez le choix entre appeler le numéro indiqué sur la note et attendre que l’entreprise de transport prenne contact avec vous au numéro que vous avez indiqué au moment de passer la commande. Il est donc très important de laisser des numéros de contact. L’entreprise de transport peut reprogrammer la livraison dans un délai maximum de 7 jours.

Est-il possible d’opter pour un paquet cadeau ?

Si vous souhaitez un paquet cadeau, vous devrez l’indiquer au moment de valider votre panier.

Une des pièces de ma commande est endommagée ou manquante, que dois-je faire ?

En cas de problème au moment de la livraison, prenez contact au plus tôt avec le service client de Fun*das bcn en appelant le 93 101 05 83 ou à support@fundasbcn.freshdesk.com

 

Retour

Comment retourner un article commandé sur le site web ?

Vous avez un délai légal de 14 jours civils à compter de la réception du produit pour nous indiquer votre intention de retourner le produit. Pour connaître les conditions, vous pouvez aller sur Retours ou prendre contact avec nous en appelant le 93 101 05 83 ou à l’adresse support@fundasbcn.freshdesk.com

 

Service clients

Comment prendre contact avec le service clients ?

Les FAQs de Fun*das bcn essaient de répondre le mieux possible, de la manière la plus rapide et détaillée à toutes vos questions. Pour en savoir plus veuillez appeler le 93 101 05 83 ou envoyer un courriel à l’adresse : support@fundasbcn.freshdesk.com

Où puis-je voir les Conditions générales de vente ?

Les Conditions de vente sont à votre disposition au bas de la page d’accueil du site fundasbcn.com. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous les envoyer via courriel.

 

Observations / Suggestions

Comment puis-je vous faire parvenir mes suggestions ou observations ?

Vous pouvez le faire à travers notre adresse de courriel : support@fundasbcn.freshdesk.com


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