Politique de Retours

Si vous n’êtes pas satisfait ou vous vous êtes trompé en choisissant le produit acquis à travers notre site web, vous pourrez le retourner dans un délai maximum de 14 jours civils à compter de la date de réception de la commande. 


Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène, les produits à retourner doivent satisfaire aux conditions suivantes :

  1. Que le produit n’ait pas été utilisé ou manipulé et se trouve dans son emballage d’origine en parfait état (sans marques, autocollants, etc).
  2. Que le produit n’ait souffert aucun dommage par un usage incorrect.

Fun*das Bcn aura le droit de refuser un retour si les conditions exposées ci-dessus ne sont pas satisfaites.

  1. Si vous recevez un produit défectueux, vous pourrez demander le remboursement de la somme ou demander un changement de produit et vous devrez joindre au moins deux photos qui corroborent le défaut.
  2. Les frais d’envoi seront pris en charge par le client à l’exception des produits défectueux.

Si le retour est refusé, le client disposera de 3 mois pour prendre et/ou retirer sa commande dans les installations centrales (les frais de retrait seront à la charge du client). Une fois le délai de 3 mois écoulé, le colis sera remis à la charité.


INSTRUCTIONS DE RETOUR

Pour traiter votre demande de retour, vous devrez prendre contact avec nous à travers l’envoi d’un courriel à l’adresse support@fundasbcn.freshdesk.com en indiquant dans l’objet « Demande de retour » et joindre le modèle de formulaire de désistement que nous proposons ici

Pour les cas de produits défectueux, une fois votre courriel révisé et après constatation de ce qui est arrivé, nous prendrons contact avec vous dans un délai maximum de 7 jours pour mettre en œuvre un envoi avec retour, si vous souhaitez un changement de produit et nous vous enverrons un produit comme celui que vous avez commandé. Au moment de la livraison, vous devrez retourner la marchandise défectueuse au transporteur et celle-ci devra remplir les conditions suivantes :

  • Le produit défectueux devra être dans son emballage d’origine et cet emballage devra être en bon état : pas écrit, sans étiquettes d’envoi collées, ni déchiré. Le produit devra se trouver dans un sachet ou boîte d’envoi.
  • Dans le colis de retour, vous devrez introduire une copie de la facture de la commande. Tout retour ne contenant pas une copie de cette facture ne sera pas accepté.
  • Envoyez le colis à travers le service postal que vous jugerez convenable à l’attention de FUNDAS BCN à l’adresse suivante : C/ Alfons XII, 429 08918 Badalona. Barcelona. Exceptions : Aucun retour ne sera accepté pour des dommages ou l’usure causée par l’utilisation des produits ou par un usage incorrect de ces produits.

Pour les cas de retours pour d’autres raisons (non défectueux), une fois que nous recevrons votre courriel avec la demande de retour, nous vous répondrons en vous donnant l’approbation pour procéder au retour. 

  • Suivez les instructions d’état du produit indiquées précédemment et emballez le produit que vous souhaitez retourner (vois Conditions de retour).
  • Dans le colis de retour, vous devrez introduire une copie de la facture de la commande. Tout retour ne contenant pas une copie de cette facture ne sera pas accepté.
  • Envoyez le colis à travers le service postal que vous jugerez convenable à l’attention de FUNDAS BCN à l’adresse suivante : C/ Alfons XII, 429 08918 Badalona. Barcelona.

Dans les deux cas, nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi.

N’envoyez aucun produit sans avoir pris contact préalablement avec Fun*das Bcn et avoir l’accord de celle-ci. Dans le cas contraire, le retour sera refusé.


Remboursement de la somme

Une fois l’article reçu, la somme sera remboursée par le mode de paiement utilisé.

Vous recevrez le montant sur votre compte dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la confirmation de retour et réception, et selon les conditions de chaque banque.


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