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Service client

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RENSEIGNEMENTS SUR LE PRODUIT

Vous pouvez vérifier la compatibilité de chaque modèle dans la description de la fiche produit sur notre site. Toutes nos housses sont fabriquées sur mesure à partir des modèles originaux, elles sont testées jusqu'à ce qu'elles s'adaptent parfaitement et respectent notre label de qualité.
Dans l'emballage de la couverture, vous trouverez un code QR, scannez-le et vous pourrez voir une vidéo démonstrative de son placement. Vous pouvez également consulter directement la vidéo de démonstration en recherchant l'article sur le web. Ou, vous pouvez consulter vos doutes dans le service client soporte@fundasbcn.com. Envoyez-nous des photos de son apparence sur vous et nous vous aiderons à l'ajuster.
Vous pouvez rechercher la housse de votre chaise via notre menu ou simplement en mettant la marque ou le modèle de votre chaise dans notre moteur de recherche. Si vous avez des questions ou si vous ne trouvez pas votre modèle, contactez soporte@fundasbcn.com
Nos produits universels s'adaptent très bien à la plupart des chaises du marché. Dans la fiche produit vous trouverez les mesures afin de pouvoir les comparer avec votre modèle. De même, si vous pensez qu'il peut être valide et que plus tard vous considérez qu'il n'est pas compatible, nous gérerons le retour.
Nous vendons nos articles tels qu'ils apparaissent sur les photographies et le nombre de pièces est indiqué dans la fiche descriptive du produit. Si dans l'image le siège est livré avec une housse de harnais, vous les recevrez avec votre housse.
Nous vendons nos articles tels qu'ils apparaissent sur les photographies et le nombre de pièces est indiqué dans la fiche descriptive du produit.
NON, pour la sécurité du bébé, vous ne devez JAMAIS mettre notre housse de hamac sans celle d'origine en dessous. N'oubliez pas que nous ne sommes pas des fabricants de hamacs, nous ne faisons que les habiller.
Oui, les housses peuvent être lavées.
  • Lavable en machine jusqu'à 30º.
  • Ne pas javelliser.
  • Ne pas utiliser de sèche-linge.
  • Ne pas nettoyer à sec.
  • Si un repassage est nécessaire, appliquez une température douce.
Dans le cas où il y aurait un produit qui ne peut pas être lavé, nous l'indiquerons toujours dans la fiche produit DESCRIPTION-COMPOSITION ET LAVAGE.
Oui, tous nos produits ont une garantie.
Chez Fun*das Bcn, nous concevons et fabriquons des produits textiles pour bébés. Une fois que vous avez reçu votre commande, nous vous recommandons de l'ouvrir et de tester le boîtier. Si à ce moment-là, tout est correct, il ne présente aucun défaut d'origine.
Pendant les 6 premiers mois à compter de la réception de la housse ou du produit, nous prendrons en charge tout défaut démontrable. Au contraire, si après 6 mois un défaut apparaît dans le produit, nous comprendrons que le défaut est causé par sa mauvaise utilisation (par exemple : lavage incorrect, mauvais placement, etc.).

MOYEN DE PAIEMENT

Nous proposons plusieurs types de paiement :
  • Carte de crédit : Fun*das Bcn accepte VISA et MASTER CARD.
  • PayPal : Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez confortablement et en toute sécurité effectuer des achats grâce à cette méthode.
  • Achetez d'abord, payez plus tard : Effectuez vos achats en toute confiance. Achetez maintenant et payez lorsque vous validez votre commande, jusqu'à 7 jours après l'expédition. Aucun coût supplémentaire. service géré parséquelle.
  • Fractionnez votre paiement : Divisez le paiement en 3, 6 ou 12 mensualités. Pour seulement un coût fixe par mois. Vous pouvez modifier ou compléter le paiement quand vous le souhaitez sans pénalités. service géré parséquelle.
Nous prenons très au sérieux la sécurité des paiements et la confidentialité des données que vous nous communiquez. Pour cette raison, le site utilise un mode de paiement crypté SSL (Secure Socket Layer) qui garantit le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur circulation sur le réseau, c'est-à-dire qu'elles sont entièrement cryptées de sorte qu'elles ne peuvent pas être lues. Vous pouvez vérifier que l'opération est sûre car le symbole d'une chaîne apparaît dans votre navigateur. La transaction s'effectue via la passerelle de paiement Banco Sabadell avec laquelle nous sommes associés, et qui est la seule en possession des coordonnées bancaires que vous nous communiquez au moment du paiement. Fun*das Bcn n'a en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires.
Lorsque vous saisissez votre numéro de carte pour effectuer l'achat, vous transmettez en réalité vos coordonnées bancaires directement à notre banque qui les enregistre sur son serveur hautement sécurisé. Ces données ne transitent par aucun intermédiaire, pas même Fun*das Bcn.

DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS SUR VOTRE COMMANDE

Votre panier se situe en haut à droite de la page d'accueil. Lorsque vous cliquez sur le panier, le détail de votre commande apparaît immédiatement.
Via notre site web. Ouvert 24h/24 365 jours par an.
Nos prix incluent la TVA.
Les produits qui apparaissent sur le Web sont normalement disponibles à l'achat, sinon, un message apparaîtra à côté du produit indiquant le contraire.
Selon l'état d'avancement de votre commande, il est possible de supprimer les produits du panier. Si le processus d'achat est déjà terminé et n'a pas été envoyé, appelez-nous au 93 101 05 83 du lundi au jeudi, de 9h00 à 13h00 et de 15h00 à 17h30 et le vendredi de 8h00 à 17h30. :00 à 15h00 :00h, sauf jours fériés.
Une fois que vous avez validé votre commande et effectué le paiement en toute sécurité, vous recevrez un email de confirmation. Ceci est un récapitulatif détaillé de la commande.
Vous pouvez consulter le détail de toutes vos commandes en entrant dans « Mon compte », dans la rubrique « Historique et détail de mes commandes ». Vous pouvez également consulter vos factures et les imprimer.
En principe, les commandes reçues avant 12 heures du matin sont traitées le jour même (sauf du vendredi au dimanche) et arriveront entre 48 et 72 heures (péninsule espagnole, voir la politique d'expédition pour des informations plus détaillées). Toutefois, en période de promotions ou d'opérations importantes, exceptionnellement le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être plus long ; Selon les articles demandés, cela peut prendre entre 3 et 4 jours ouvrables. Dès que votre commande sera prête à être expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois qu'il quitte nos entrepôts, vous recevrez un autre e-mail avec le numéro guide de la société de transport correspondante afin que vous puissiez suivre la livraison.
Dans le cas où vous n'êtes pas chez vous, notre prestataire de transport laissera un Avis de passage pour vous informer qu'il a été livré. Vous avez la possibilité de contacter les numéros indiqués dans la note ou d'attendre que la société de transport vous contacte au numéro que vous avez indiqué lors de la saisie de votre commande ; C'est pourquoi il est très important que vous laissiez des numéros de téléphone de contact. La société de transport peut reprogrammer la livraison dans un délai maximum de 7 jours.
Oui, vous pouvez venir le chercher dans les 2 heures (sauf celles personnalisées) après l'achat du lundi au jeudi de 8h00 à 16h00 et le vendredi de 8h00 à 15h00. Nous gardons votre commande pendant 5 jours ouvrables.

DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS SUR LES EXPÉDITIONS ET LES LIVRAISONS

Fun*das Bcn expédie en Europe et dans le reste du monde. Pour connaître les conditions, modalités et frais de port par zone ou pays, entrez dans la rubriqueConditions d'envoi.
Bien que nous y travaillions, pour le moment nous n'effectuons pas d'expéditions directes vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla, bien qu'il existe des magasins qui vendent nos produits là-bas. Appelez-nous et nous vous informerons.
Les livraisons en Espagne et en Europe sont effectuées par la société ASM et les autres destinations par Correos.
Pour une expédition vers l'Espagne, les produits disponibles en stock sont expédiés dans un délai maximum de 3 jours ouvrés auquel s'ajoute le délai de livraison établi par ASM qui est généralement de 48 à 72 heures.
Pour une expédition vers l'Europe, les produits disponibles en stock sont expédiés dans un délai maximum de 3 jours ouvrés auquel s'ajoute le délai de livraison prévu par ASM (pour plus d'informations consulter ici)
Pour une expédition vers un autre pays du monde, contactez notre service client au soporte@fundasbcn.com
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu d'expédition, du poids et du volume total des articles commandés. Pour chaque commande nous vous indiquerons le montant exact des dépenses que vous devrez régler.
En revanche, rappelez-vous que vous avez la possibilité d'obtenir des frais de port gratuits, à condition d'atteindre un montant minimum. Pour connaître les montants minimum d'achat, cliquez sur ici
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