Preguntas Frecuentes

Datos personales

No recuerdo mi nombre de usuario / contraseña

Tu nombre de usuario es muy sencillo; es tu dirección de correo electrónico. Para recuperar tu contraseña, pulsa en “Iniciar sesión” en la parte superior de la página de inicio, y haz un clic sobre “¿Olvidó su contraseña?”. Automáticamente le enviaremos un email con un link que iniciará el proceso de recuperación. El sistema creará una contraseña aleatoria, que recomendamos cambie por otra que le resulte más fácil de recordar (en Mi cuenta > Mis datos personales).

¿Cómo cambiar los datos de mi cuenta?

Identifíquese en su espacio “Mi cuenta” con ayuda de su dirección email y su contraseña, para modificar los datos de su cuenta. 

¿Cómo des-inscribirme de la newsletter?

Basta con pulsar en el enlace “Si no desea seguir recibiendo nuestra newsletter, pulse aquí” situado en la parte inferior de la newsletter”

¿Cómo se utilizan los datos personales de mi cuenta?

Utilizamos los datos de tu cuenta únicamente con fines puramente comerciales. En todo momento dispones de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos (ARCO), que pueden ejercitar mediante solicitud dirigida a FUN DAS BCN, S.L. Calle Dalmases, 20 5B,08017 Barcelona, indicando la referencia "Protección de Datos" o al correo electrónico: support@fundasbcn.freshdesk.com


Pedidos

¿Dónde se encuentra el carrito de mi pedido?

Tu carrito se encuentra en la parte superior derecha de la página inicio. Cuando pulses en la cesta  inmediatamente aparecerá el detalle de tu pedido.

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

La web está disponible 24 horas al día 365 días al año o bien por teléfono llamándonos al +34 931010583, de lunes a viernes, excepto festivos, de 9h00 a 17:30h00.

¿Qué precios se practican?

Nuestros precios incluyen IVA.

¿Cómo saber si los productos están disponibles?

 

Los productos que aparecen en la web normalmente están disponibles para compra, en caso contrario junto al producto aparecerá un mensaje indicando lo contrario.

Modificar / anular un pedido. ¿Es posible?

Depende del estado de avance de tu pedido es posible eliminar los productos de carrito, si el proceso de compra ya está terminado llámanos al 93 101 05 83 de lunes a viernes de 9h00 a 17:30h00, o envíanos un correo electrónico a support@fundasbcn.freshdesk.com

¿Cómo saber si mi pedido ha sido registrado?

Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un resumen detallado del pedido.

¿Puedo consultar el detalle de mi pedido?

Puedes consultar el detalle de todos tus pedidos entrando en “Mi cuenta”, en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos”. También puedes consultar tus facturas e imprimirlas.

¿Al cabo de cuánto tiempo me enviarán mi pedido?

En principio, los pedidos recibidos antes de las 11h se gestionan el mismo día. Sin embrago, el tiempo de gestión y de preparación de un pedido puede ser superior; en función de los artículos solicitados, pudiendo tardar entre 3 y 4 días laborables. En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación.


Pago

¿Cuáles son los modos de pago aceptados por Fun*das bcn?

Te proponemos varios tipos de pago:

  •        Tarjeta de Crédito: Fun*das bcn acepta las tarjetas VISA, MASTER CARD, y AMERICAN EXPRESS.
  •        PayPal: Si tiene una cuenta de PayPal puede realizar cómodamente y con total seguridad las compras a través de este modo.
  •        Transferencia bancaria: Puede realizar una transferencia desde tu cuenta por el valor del pedido e indicando el número de pedido.

¿Son realmente seguros los pagos con tarjeta?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, el sitio utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puede comprobar que la operación es segura porque en su navegador aparece el símbolo de una cadena. La transacción se efectúa a través de la pasarela de pago de Banco Sabadell con quien estamos asociados, y que es el único en disponer de los datos bancarios que nos comunicas en el momento del pago. Fun*das bcn no tiene acceso a tus datos bancarios en ningún caso.

Al introducir tu número de tarjeta para efectuar la compra, en realidad lo que hace es transmitir directamente sus datos bancarios a nuestro banco que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario, ni siquiera Fun*das bcn. 


Entrega

¿Cuáles son las zonas de entrega de Fun*das bcn?

Fun*das bcn hace envíos a Europa y resto del mundo. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío por zona o país ingresa al apartado Envío.

¿Qué modos de envío existen?

Las entregas dentro de España las realizamos mediante la empresa ASM, otros países de Europa mediante Mail Boxes y otros destinos mediante Correos.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Para un envío a España, los productos disponibles en stock se envían en un plazo máximo de 2 días laborables más el tiempo de entrega establecido por ASM  suele ser de entre 2 y 3 días máximo.

Para un envío a Europa, los productos disponibles en stock se envían en un plazo que oscila entre 2 días hábiles más el plazo de entrega de estipulado por Mail Boxes (para más información ingrese aquí)

Para un envío a otro país del mundo, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente en support@fundasbcn.freshdesk.com

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de manera automática en función del lugar al que se envíen, del peso y del volumen total de los artículos pedidos. Para cada pedido te indicaremos el importe exacto de gastos que debes abonar.

Por otro lado, recuerda que tienes la opción de obtener un free shipping. Para conocer los importes mínimos de compra pulsa aquí

¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez confirmes tu pedido recibirás un email de confirmación. Una vez salga de nuestros almacenes, recibirás otro email con el número de guía de la empresa de transportes correspondiente para que puedas realizar el seguimiento a la entrega.

¿Qué ocurre si nadie puede recepcionar el pedido en el momento de la entrega?

En caso no te encuentres en casa, nuestro proveedor de transporte dejará una Nota de Paso para informarte que estuvo en reparto. Tienes la opción de contactar a los números que indique la nota o si no esperar que la empresa se transporte contacte contigo al número que indicaste al momento de ingresar tu pedido; por eso es muy importante que dejes teléfonos de contacto. La empresa de transporte puede reprogramar la entrega dentro de un plazo máximo de 7 días.

¿Es posible optar por un paquete regalo?

Si deseas un paquete regalo, deberá indicarlo en el momento de validar su carrito.

Una de las piezas de mi pedido está estropeada o falta, ¿qué debo hacer?

En caso de problema en el momento de la entrega, póngase en contacto cuanto antes con el servicio al cliente de Fun*das bcn a través del teléfono 93 101 05 83 o al email support@fundasbcn.freshdesk.com


Devolución

¿Cómo puedo devolver un artículo pedido en la web?

Tienes un plazo legal de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para indicarnos tu intención de devolvernos el producto. Para conocer las condiciones puedes ingresar al apartado Devoluciones o ponerte en  contacto con nosotros llamándonos al 93 101 05 83 o enviarnos un mail a support@fundasbcn.freshdesk.com


Servicio al cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente?

Las FAQs de Fun*das bcn tratan de responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada, a todas tus preguntas. Si tienes más dudas puedes contactarnos en: T.93 101 05 83 / mail: support@fundasbcn.freshdesk.com

¿Cómo puedo tener acceso a las Condiciones generales de venta?

Las Condiciones de Venta están a su disposición directamente en la parte inferior de la página de Inicio en el sitio fundasbcn.com. Si lo solicitas, también podemos enviártelas por correo electrónico.

OBSERVACIONES / SUGERENCIAS

¿Cómo puedo hacer llegar mis sugerencias u observaciones?

Puedes enviarnos tus sugerencias y observaciones a través de nuestra dirección email: support@fundasbcn.freshdesk.com


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