DATOS PERSONALES

Tu nombre de usuario es muy sencillo; es tu dirección de correo electrónico. Para recuperar tu contraseña, pulsa en “Iniciar sesión” en la parte superior derecha de la página de inicio, y haz un clic sobre “¿Olvidaste tu contraseña?”. Escribe tu correo y al hacer clic en “recuperar” te enviaremos un email con un link que iniciará el proceso de recuperación. El sistema creará una contraseña aleatoria, que recomendamos cambies por otra que te resulte más fácil de recordar (en Mi cuenta > Mis datos personales).
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Utilizamos los datos de tu cuenta únicamente con fines puramente comerciales. En todo momento dispones de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos (ARCO), que pueden ejercitar mediante solicitud dirigida a FUN DAS BCN, S.L.Calle Alfonso XII, 429-431, 08917 Badalona, Barcelona, España indicando la referencia "Protección de Datos" o al correo electrónico: soporte@fundasbcn.com
Disponemos de tarjetas regalo con un importe mínimo de 50€ hasta 300€.
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Servicio al cliente

Si tienes más dudas, estaremos encantados de atenderte.

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CONSULTAS SOBRE PRODUCTO

Puedes consultar la compatibilidad de cada modelo en la descripción de la ficha del producto en nuestra web. Todas nuestras fundas están confeccionadas a medida en base a los modelos originales, se prueban hasta que se adaptan perfectamente y cumplen con nuestro sello de calidad.
En el envoltorio de la funda encontrarás un código QR, escanéalo y podrás ver un vídeo demostrativo de su colocación. También puedes consultar el vídeo demostrativo directamente buscando el artículo en la web.
O bien, puedes consultar tus dudas en atención al cliente soporte@fundasbcn.com. Mándanos algunas fotografías de cómo te queda puesta y te ayudaremos a ajustarla.
Puedes buscar la funda para tu silla a través de nuestro menú o simplemente poniendo la marca o modelo de tu silla en nuestro buscador. Si tienes dudas o no encuentras tu modelo, ponte en contacto con soporte@fundasbcn.com
Nuestros productos universales se adaptan muy bien a la mayoría de las sillas del mercado. En la ficha del producto encontrarás las medidas para que puedas compararlas con tu modelo. Igualmente, si crees que puede valer y después consideras que no es compatible, gestionaríamos la devolución.
Vendemos nuestros artículos tal y como se muestran en las fotografías y el número de piezas se indica en la ficha descriptiva del producto. Sí en la imagen la silla sale con cubre arnés, los recibirás junto con tu funda.
Vendemos nuestros artículos tal y como se muestran en las fotografías y el número de piezas se indica en la ficha descriptiva del producto.
NO, por seguridad del bebé, no debes poner NUNCA nuestra funda para hamaca sin la original debajo. Recuerda que no somos fabricantes de hamacas, sólo las vestimos.
Sí, las fundas se pueden lavar.
  • Lavable a máquina hasta 30º.
  • No usar lejía.
  • No usar secadora.
  • No lavar en seco.
  • Si se requiere planchado, aplicar temperatura suave.
En el caso de que haya algún producto que no se pueda lavar, lo indicaremos siempre en la ficha del producto DESCRIPCIÓN-COMPOSICIÓN Y LAVADO.
Sí, todos nuestros productos tienen garantía.
En Fun*das Bcn diseñamos y fabricamos productos textiles para bebés. Una vez recibas tu pedido, recomendamos abrirlo y probar la funda. Si en ese momento, todo está correcto, no presenta ningún defecto de origen.
Durante los 6 primeros meses desde que se ha recibido la funda o producto, nos haremos cargo de cualquier defecto demostrable. Por el contrario, si pasados 6 meses aparece un defecto en el producto, entenderemos que el defecto está producido por un mal uso del mismo (por ejemplo: por un lavado inapropiado, mala colocación, etc.).

MÉTODOS DE PAGO

Te proponemos varios tipos de pago:
  • Tarjeta de Crédito: Fun*das Bcn acepta las tarjetas VISA y MASTER CARD.
  • PayPal: Si tiene una cuenta de PayPal puede realizar cómodamente y con total seguridad las compras a través de este modo.
  • Compra primero, paga después: Realiza tus compras con total confianza. Compra ahora y págalo cuando verifiques tu pedido, hasta 7 días después del envío. Sin coste añadido. Servicio gestionado por SeQura.
  • Fracciona tu pago: Divide el pago en 3, 6 o 12 mensualidades. Por solo un coste fijo al mes. Puedes modificar o completar el pago cuando quieras sin penalizaciones. Servicio gestionado por SeQura.
Nos tomamos muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, el sitio utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puede comprobar que la operación es segura porque en su navegador aparece el símbolo de una cadena. La transacción se efectúa a través de la pasarela de pago de Banco Sabadell con quien estamos asociados, y que es el único en disponer de los datos bancarios que nos comunicas en el momento del pago. Fun*das Bcn no tiene acceso a tus datos bancarios en ningún caso.
Al introducir tu número de tarjeta para efectuar la compra, en realidad lo que hace es transmitir directamente tus datos bancarios a nuestro banco, que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario, ni siquiera Fun*das Bcn.

CONSULTAS SOBRE TU PEDIDO

Tu carrito se encuentra en la parte superior derecha de la página inicio. Cuando pulses en la cesta inmediatamente aparecerá el detalle de tu pedido.
A través de nuestra web. Abierta 24 horas al día 365 días al año.
Nuestros precios incluyen IVA.
Los productos que aparecen en la web normalmente están disponibles para compra, de no ser así, junto al producto aparecerá un mensaje indicando lo contrario.
Depende del estado de avance de tu pedido es posible eliminar los productos de carrito. Si el proceso de compra ya está terminado y no está enviado, llámanos al 93 101 05 83 de lunes a jueves, de 9:00h a 13:00h y de 15:00h a 17:30h y los viernes de 8:00h a 15:00h, excepto festivos.
Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un resumen detallado del pedido.
Puedes consultar el detalle de todos tus pedidos entrando en “Mi cuenta”, en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos”. También puedes consultar tus facturas e imprimirlas.
En principio, los pedidos recibidos antes de las 12h de la mañana se gestionan el mismo día (excepto de viernes a domingo) y te llegará entre 48-72h (España península, consulta la Política de envíos para información más detallada). Sin embargo, durante los periodos de grandes promociones o campañas, excepcionalmente el tiempo de gestión y de preparación de un pedido puede ser superior; en función de los artículos solicitados, pudiendo tardar entre 3 y 4 días laborables. En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación.
Una vez confirmes tu pedido recibirás un email de confirmación. Una vez salga de nuestros almacenes, recibirás otro email con el número de guía de la empresa de transportes correspondiente para que puedas realizar el seguimiento a la entrega.
En el caso de que no te encuentres en casa, nuestro proveedor de transporte dejará una Nota de Paso para informarte que estuvo en reparto. Tienes la opción de contactar a los números que indique la nota o esperar que la empresa de transporte contacte contigo al número que indicaste al momento de ingresar tu pedido; por eso es muy importante que dejes teléfonos de contacto. La empresa de transporte puede reprogramar la entrega dentro de un plazo máximo de 7 días.
Sí, puedes recogerlo en 2h (con excepción de los personalizados) después de la compra de lunes a jueves de 8:00 a 16:00 y viernes de 8:00 a 15:00. Te guardamos tu pedido durante 5 días laborales.

CONSULTAS SOBRE ENVÍOS Y ENTREGAS

Fun*das Bcn hace envíos a Europa y resto del mundo. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío por zona o país ingresa al apartado Condiciones de Envío.
Aunque estamos trabajando en ello, de momento no hacemos envíos directos a Canarias, Ceuta o Melilla, aunque existen tiendas que venden nuestros productos allí. Llámanos y te informamos.
Las entregas dentro de España y Europa las realizamos mediante la empresa ASM y otros destinos mediante Correos.
Para un envío a España, los productos disponibles en stock se envían en un plazo máximo de 3 días laborables más el tiempo de entrega establecido por ASM que suele ser de 48 a 72 horas.
Para un envío a Europa, los productos disponibles en stock se envían en un plazo máximo de 3 días laborables más el plazo de entrega estipulado por ASM (para más información consulta aquí)
Para un envío a otro país del mundo, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente en soporte@fundasbcn.com
Los gastos de envío se calculan de manera automática en función del lugar al que se realice el envío, del peso y del volumen total de los artículos pedidos. Para cada pedido te indicaremos el importe exacto de gastos que debes abonar.
Por otro lado, recuerda que tienes la opción de obtener los gastos de envío gratis, siempre que llegues a un importe mínimo. Para conocer los importes mínimos de compra pulsa aquí
Una vez confirmes tu pedido recibirás un email de confirmación. Una vez salga de nuestros almacenes, recibirás otro email con el número de guía de la empresa de transportes correspondiente para que puedas realizar el seguimiento a la entrega.
En el caso de que no te encuentres en casa, nuestro proveedor de transporte dejará una Nota de Paso para informarte que estuvo en reparto. Tienes la opción de contactar a los números que indique la nota o esperar que la empresa de transporte contacte contigo al número que indicaste al momento de ingresar tu pedido; por eso es muy importante que dejes teléfonos de contacto. La empresa de transporte puede reprogramar la entrega dentro de un plazo máximo de 7 días.
En caso de problema en el momento de la entrega, ponte en contacto cuanto antes con el servicio al cliente de Fun*das Bcn a través del teléfono 93 101 05 83 o al email soporte@fundasbcn.com

GESTIÓN DE DEVOLUCIONES

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible (somos muy rápidos gestionando los envíos) en el 93 101 05 83 de lunes a jueves de 8:00 a 16:00 y viernes de 8:00 a 15:00.
Si no estás satisfecha/o o te equivocaste al seleccionar el producto comprado a través de nuestra página web, podrás desistir del contrato en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación a partir de la fecha de recepción de pedido que tú o cualquier otro que hayas indicado, distinto del transportista que recibió el producto.
No procederemos a ningún tipo de cambio o devolución, sea error de Fun*das Bcn o del cliente, si el producto ha sido utilizado, lavado o personalizado.
Para ejercer tu derecho de desistimiento deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca, de la siguiente manera:
  • Por correo postal: FUNDAS BCN SL, Calle Alfonso XII, 429-431, 08918 Badalona (Barcelona), España.
  • Por e-mail: soporte@fundasbcn.com
Una vez recibido el email y tras haber registrado tu petición, tienes 4 opciones de devolución:
  • Si has realizado la compra con PayPal, estos se encargarán de devolverte los gastos de la devolución de tu pedido.
  • Para tu comodidad, podemos activar y gestionar la recogida de tu devolución* (por un coste de 5.50 € que se descontará del importe total del reembolso). Las recogidas se efectuarán en el mismo domicilio donde conste que se realizó el primer envío.
  • Haznos llegar tu devolución con el método que tú elijas, asumiendo los costes del mismo.
  • Ven a entregarlo a nuestras oficinas.
Cómo enviarlo para que se pueda valorar un reembolso:
  • El producto deberá estar dentro de su embalaje original, sin haber sido lavado ni utilizado, así como con las instrucciones y demás documentos (factura, nº de pedido, etc) que en su caso lo acompañen.
  • Se deberá introducir el embalaje original dentro de una bolsa de plástico, caja o envoltorio resistente para evitar incidencias, pérdidas de piezas, etc.
Una vez recibido el paquete:
  • Una vez recibida tu devolución en nuestras oficinas, el control de calidad procederá a evaluar si la mercancía cumple todos los requisitos para ser apta para su reembolso.
  • El reembolso del importe a devolver será efectivo en un plazo de 15 días laborales.
*Sólo disponible en península.
Sí, los gastos que genere el envío del artículo a devolver a nuestras oficinas corren a cargo del cliente.
Para las devoluciones internacionales del resto de zonas por razones que sean ajenas a la responsabilidad de Fun*das Bcn sobre el producto, los portes serán a cargo del cliente.

CONTACTO SERVICIO AL CLIENTE

Si tienes más dudas, observaciones o sugerencias estaremos encantados de atenderte en el teléfono 93 101 05 83 o en el mail soporte@fundasbcn.com

Las Condiciones de Venta están a su disposición directamente en la parte inferior de la página de Inicio en el sitio fundasbcn.com. Si lo solicitas, también podemos enviártelas por correo electrónico.

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