DATOS PERSONALES

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Servicio al cliente

Si tienes más dudas, estaremos encantados de atenderte.

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CONSULTAS SOBRE PRODUCTO

Puedes consultar la compatibilidad de cada modelo en la descripción de la ficha del producto en nuestra web. Todas nuestras fundas están confeccionadas a medida en base a los modelos originales, se prueban hasta que se adaptan perfectamente y cumplen con nuestro sello de calidad.
En el envoltorio de la funda encontrarás un código QR, escanéalo y podrás ver un vídeo demostrativo de su colocación. También puedes consultar el vídeo demostrativo directamente buscando el artículo en la web.
O bien, puedes consultar tus dudas en atención al cliente soporte@fundasbcn.com. Mándanos algunas fotografías de cómo te queda puesta y te ayudaremos a ajustarla.
Puedes buscar la funda para tu silla a través de nuestro menú o simplemente poniendo la marca o modelo de tu silla en nuestro buscador. Si tienes dudas o no encuentras tu modelo, ponte en contacto con soporte@fundasbcn.com
Nuestros productos universales se adaptan muy bien a la mayoría de las sillas del mercado. En la ficha del producto encontrarás las medidas para que puedas compararlas con tu modelo. Igualmente, si crees que puede valer y después consideras que no es compatible, gestionaríamos la devolución.
Vendemos nuestros artículos tal y como se muestran en las fotografías y el número de piezas se indica en la ficha descriptiva del producto. Sí en la imagen la silla sale con cubre arnés, los recibirás junto con tu funda.
Vendemos nuestros artículos tal y como se muestran en las fotografías y el número de piezas se indica en la ficha descriptiva del producto.
NO, por seguridad del bebé, no debes poner NUNCA nuestra funda para hamaca sin la original debajo. Recuerda que no somos fabricantes de hamacas, sólo las vestimos.
Sí, las fundas se pueden lavar.
  • Lavable a máquina hasta 30º.
  • No usar lejía.
  • No usar secadora.
  • No lavar en seco.
  • Si se requiere planchado, aplicar temperatura suave.
En el caso de que haya algún producto que no se pueda lavar, lo indicaremos siempre en la ficha del producto DESCRIPCIÓN-COMPOSICIÓN Y LAVADO.
Sí, todos nuestros productos tienen garantía.
En Fun*das Bcn diseñamos y fabricamos productos textiles para bebés. Una vez recibas tu pedido, recomendamos abrirlo y probar la funda. Si en ese momento, todo está correcto, no presenta ningún defecto de origen.
Durante los 6 primeros meses desde que se ha recibido la funda o producto, nos haremos cargo de cualquier defecto demostrable. Por el contrario, si pasados 6 meses aparece un defecto en el producto, entenderemos que el defecto está producido por un mal uso del mismo (por ejemplo: por un lavado inapropiado, mala colocación, etc.).

MÉTODOS DE PAGO

Te proponemos varios tipos de pago:
  • Tarjeta de Crédito: Fun*das Bcn acepta las tarjetas VISA y MASTER CARD.
  • PayPal: Si tiene una cuenta de PayPal puede realizar cómodamente y con total seguridad las compras a través de este modo.
  • Compra primero, paga después: Realiza tus compras con total confianza. Compra ahora y págalo cuando verifiques tu pedido, hasta 7 días después del envío. Sin coste añadido. Servicio gestionado por SeQura.
  • Fracciona tu pago: Divide el pago en 3, 6 o 12 mensualidades. Por solo un coste fijo al mes. Puedes modificar o completar el pago cuando quieras sin penalizaciones. Servicio gestionado por SeQura.
Nos tomamos muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, el sitio utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puede comprobar que la operación es segura porque en su navegador aparece el símbolo de una cadena. La transacción se efectúa a través de la pasarela de pago de Banco Sabadell con quien estamos asociados, y que es el único en disponer de los datos bancarios que nos comunicas en el momento del pago. Fun*das Bcn no tiene acceso a tus datos bancarios en ningún caso.
Al introducir tu número de tarjeta para efectuar la compra, en realidad lo que hace es transmitir directamente tus datos bancarios a nuestro banco, que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario, ni siquiera Fun*das Bcn.

CONSULTAS SOBRE TU PEDIDO

Tu carrito se encuentra en la parte superior derecha de la página inicio. Cuando pulses en la cesta inmediatamente aparecerá el detalle de tu pedido.
A través de nuestra web. Abierta 24 horas al día 365 días al año.
Nuestros precios incluyen IVA.
Los productos que aparecen en la web normalmente están disponibles para compra, de no ser así, junto al producto aparecerá un mensaje indicando lo contrario.
Depende del estado de avance de tu pedido es posible eliminar los productos de carrito. Si el proceso de compra ya está terminado y no está enviado, llámanos al 93 101 05 83 de lunes a jueves, de 9:00h a 13:00h y de 15:00h a 17:30h y los viernes de 8:00h a 15:00h, excepto festivos.
Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un resumen detallado del pedido.
Puedes consultar el detalle de todos tus pedidos entrando en “Mi cuenta”, en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos”. También puedes consultar tus facturas e imprimirlas.
En principio, los pedidos recibidos antes de las 12h de la mañana se gestionan el mismo día (excepto de viernes a domingo) y te llegará entre 48-72h (España península, consulta la Política de envíos para información más detallada). Sin embargo, durante los periodos de grandes promociones o campañas, excepcionalmente el tiempo de gestión y de preparación de un pedido puede ser superior; en función de los artículos solicitados, pudiendo tardar entre 3 y 4 días laborables. En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación.
Una vez confirmes tu pedido recibirás un email de confirmación. Una vez salga de nuestros almacenes, recibirás otro email con el número de guía de la empresa de transportes correspondiente para que puedas realizar el seguimiento a la entrega.
En el caso de que no te encuentres en casa, nuestro proveedor de transporte dejará una Nota de Paso para informarte que estuvo en reparto. Tienes la opción de contactar a los números que indique la nota o esperar que la empresa de transporte contacte contigo al número que indicaste al momento de ingresar tu pedido; por eso es muy importante que dejes teléfonos de contacto. La empresa de transporte puede reprogramar la entrega dentro de un plazo máximo de 7 días.
Sí, puedes recogerlo en 2h (con excepción de los personalizados) después de la compra de lunes a jueves de 8:00 a 16:00 y viernes de 8:00 a 15:00. Te guardamos tu pedido durante 5 días laborales.

CONSULTAS SOBRE ENVÍOS Y ENTREGAS

Fun*das Bcn hace envíos a Europa y resto del mundo. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío por zona o país ingresa al apartado Condiciones de Envío.
Aunque estamos trabajando en ello, de momento no hacemos envíos directos a Canarias, Ceuta o Melilla, aunque existen tiendas que venden nuestros productos allí. Llámanos y te informamos.
Las entregas dentro de España y Europa las realizamos mediante la empresa ASM y otros destinos mediante Correos.
Para un envío a España, los productos disponibles en stock se envían en un plazo máximo de 3 días laborables más el tiempo de entrega establecido por ASM que suele ser de 48 a 72 horas.
Para un envío a Europa, los productos disponibles en stock se envían en un plazo máximo de 3 días laborables más el plazo de entrega estipulado por ASM (para más información consulta aquí)
Para un envío a otro país del mundo, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente en soporte@fundasbcn.com
Los gastos de envío se calculan de manera automática en función del lugar al que se realice el envío, del peso y del volumen total de los artículos pedidos. Para cada pedido te indicaremos el importe exacto de gastos que debes abonar.
Por otro lado, recuerda que tienes la opción de obtener los gastos de envío gratis, siempre que llegues a un importe mínimo. Para conocer los importes mínimos de compra pulsa aquí
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GESTIÓN DE DEVOLUCIONES

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